お客様各位

平素よりGiGOアプリおよび当社店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年6月22日に実施いたしました、GiGOアプリ利用規約に違反したアカウントに対する利用停止措置につきまして、多くのお客様に多大なるご不安とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

つきましては、お客様に安心して継続的にサービスをご利用いただけるよう、規約違反行為に対する当社の今後の対応方針および判断基準につきまして、下記の通りお知らせいたします。

記

1. 規約違反に該当する行為

当社は、すべてのお客様に安心・安全にサービスをご利用いただく環境を維持するため、GiGOアプリ利用規約において「当社又は第三者に不利益若しくは損害を与える行為」「虚偽の情報を登録する行為」「本アカウントを複数保有する行為」「他のユーザーの認証情報を利用する行為」等を禁止行為として定めております。

（GiGOアプリ利用規約：https://contents.gendagigo.jp/gigoapp/terms）

具体的には、以下のような行為が禁止行為に該当いたします。

• お一人で、ご本人以外（ご家族を含みます、以下同じ）の名義で登録された、又は管理されている複数のアカウントを使用する行為

• お一人で複数のアカウントを切り替えて使用する行為

• 電話番号、メールアドレスその他の登録情報について、ご本人以外の名義の情報を使用する行為

• ご本人以外のアカウントを使用してログインする行為

• クレジットカード等、ご本人以外の名義の支払い手段を使用する行為

上記行為が確認された場合には、本お知らせ「4.」記載の手続に従い、当社にて適切な措置を講じさせていただく場合がございます。

2. 規約違反に該当しない行為

一方、以下に記載する行為は規約違反に該当いたしません（以下は一例であり、これらに限られるものではありません）。

• お一人で、ご自身が所有する複数のスマートフォンにおいて、共通する一つのアカウントをご利用されること

• 他のアカウントとインターネット回線、Wi-Fi、IPアドレスを共用すること

• 他のアカウントと同一のゲーム機を交互にご利用されること、またこれを継続的に行うこと

当社は、上記行為のみを理由としてアカウントの利用停止等の措置を講じることはございません。

3. 規約違反には該当しないものの、ご留意いただきたい行為

直ちに規約違反には該当しないものの、サービスの利用において意図しない不具合を招く可能性があるため、以下の行為につきましてはできる限りお控えいただけますと幸いです。

• ご家族など複数の方が、それぞれ自身のアカウントを保有したうえで、一台のスマートフォンを共用し、交互に利用する行為（※各自がご本人としてご利用されている場合を指します）

• 他人のスマートフォンを一時的に借り受け、お客様自身でご自身のアカウントをご利用されること（ICカードを登録するために一時的に他人の端末を借りて操作する等）

（過去の一部店舗対応に関するお詫び）

なお、今回の措置に関連して社内で調査を行いましたところ、過去に一部の店舗において、お客様のアプリ操作をサポートする目的で、スタッフ用端末からお客様のGiGOアプリアカウントにログインを行っていたケースがあったことが判明いたしました。当該対応は、GiGOアプリ利用規約に照らして禁止行為に該当するものであり、これが一因となって6月22日の措置で意図せず利用停止の対象となってしまったアカウントが存在した可能性がございます。

ご迷惑をおかけしたお客様に深くお詫び申し上げますとともに、スタッフ用端末からお客様のGiGOアプリアカウントにログインする行為につきましては、理由の如何を問わず今後一切行わない旨を、既に全店舗に対して通達しております。

4. 違反が疑われる行為を確認した場合の対応について

違反が疑われる行為を確認した場合、当社はまず該当アカウントの保有者様に対し、違反の疑いがある旨を通知いたします。アカウント保有者様は、当該通知に対し、当社問合せ窓口を通じて異議を申し立てることができます。

通知後一定期間を経て、改善が確認されない場合、または異議申立ての内容を確認してもなお規約違反が解消されないと当社が判断した場合には、該当アカウントの登録情報および利用履歴等を総合的に精査したうえで、アカウントの利用停止措置を講じる場合がございます。

なお、悪質性および当社への不利益・損害の程度が著しく高いと判断される場合には、例外的にお客様への事前の予告なくアカウントの利用停止措置を講じることがございます。

5. 今後について

本お知らせに記載した対応は、今後順次適用を行ってまいります。

なお、先述の通り特に悪質性および当社への不利益・損害の程度が高い一部のアカウントについては、本日よりアカウントの利用停止措置を実施いたします。

（参考：特に悪質性が高く、本日より利用停止措置の対象となる実際のケース一例）

約100個のアカウントを用いて、2026年6月22日以降も引き続き月に40万円以上のサービス券を利用しているケース　など

また本お知らせの内容は、今後のサービス環境の変化や機能改善等の状況を踏まえ、変更する場合がございます。内容を大きく変更する場合には、あらためてお知らせいたします。

以上

本件に関するお問い合わせは、以下の問合せ窓口までお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム：https://gigo-app.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=26909112056089

平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げますとともに、今後とも安心してお楽しみいただけるサービスの提供に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。